Aisa服务部门致力于提供最好的服务和部件，以最大化设备性能，并确保设备在整个生命周期中的耐久性。

在本次访谈中，我们邀请到了Aisa中国服务团队的Bruce和Jason，他们将向我们介绍Aisa如何与客户协作，帮助客户熟悉设备并进行维护。

1. 请介绍一下你自己，您的职能，以及您加入Aisa服务团队的时间。

Jason：我在2009年加入了AISA服务团队，作为售后服务工程师，我们的职能是为客户提供AISA设备售后的技术服务，如安装，调试，维修等。

Bruce：我于2013加入AISA服务团队，主要负责对客户提供技术支持，安装调试，设备升级改造。

2. 您对Aisa设备和Aisa公司印象最深的是什么？

Jason：设备质量好，占地小，维护方便。

Bruce：AISA设备代表了来自欧洲的整体工业设计，自动化能力强大，设计精湛。AISA给我的印象是团队的研发能力强大，团队协作能力强大。

3. 您一直在包装设备领域工作还是为加入Aisa转了行？

Jason & Bruce：在加入Aisa前，我们也在从事包装设备领域的工作。

4. 您是如何接受Aisa设备的培训的？

Jason & Bruce：直接前往瑞士AISA工厂接受培训。

5. 在当前无法飞往瑞士的情况下，您是如何接受培训的呢？

Jason：通过文件资料接受培训。

Bruce：我们会接收新的资料，以及通过网络线上观摩新设备的介绍。

6. 我们知道，对客户人员的培训也是您工作的一个重要部分。您的团队是如何制定对每位客户的培训计划的呢？您是否经常需要根据客户操作人员的需求在现场调整培训流程？

Jason：我们在访问客户的同时对操作人员进行培训，期间，我们的培训内容、流程和时间都是比较灵活的。

Bruce：我们会依据操作指导书对客户进行基本的培训。同时也会依据客户提出的要求，制定培训计划，加深培训内容，对重点部分加强培训。有时会依据现场情况调整培训计划。

7. 作为Aisa的服务技术人员，在您服务的过程中，Aisa与您从客户身上学到了什么？

Jason：直接使用AISA设备的客户在操作和维护上有了相当的经验，我们也和客户一起交流，共同成长。

Bruce：客户的团队协作，沟通能力。客户对制造产品的不断完善以及对AISA设备的精心维护都令我们印象深刻。

Aisa根据客户的专业知识水平提供一系列培训模块，涵盖了工艺、机械、电气、自动化以及维护等领域。94％的客户对Aisa服务的技术支持感到满意。

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